El marketing de boca a boca es una fuerza poderosa en los negocios. A menudo se considera un factor intangible que no puede cuantificarse, pero voy a argumentar que en realidad es muy tangible y medible cuando se sabe qué buscar. El boca a boca no se refiere sólo a los productos o servicios que ofreces; se trata de la forma en que tratas a la gente y de cómo les haces sentir tu marca antes, durante y después de la venta.
El boca a boca es la forma más poderosa de publicidad que puede recibir una empresa.
El boca a boca es la forma más eficaz de publicidad que puede recibir una empresa. ¿Por qué? Porque es gratis, y porque la gente realmente cree las cosas que dice. La razón de que esto ocurra es sencilla: a todos nos gusta hablar de nosotros mismos y de lo que hacemos en nuestras vidas. A nadie le gusta hablar de cosas negativas, así que si tienes la suerte de tener un amigo que haya tenido una experiencia positiva con tu producto o servicio, ¡tienes un miembro de la audiencia esperándote!
El mejor ejemplo que he visto en acción proviene del trabajo de mi cuñada en una gran universidad como asesora académica de los estudiantes de primer año. En su primer día de trabajo, le dijeron que nunca debía remitir a ningún estudiante a la oficina de orientación de su escuela secundaria para que le aconsejaran sobre cualquier cosa relacionada con la admisión a la universidad: ¡sólo conseguirían confundirlos aún más! En lugar de seguir estas instrucciones ciegamente (que era lo que hacían todos los demás), mi cuñada decidió probar algo diferente: en lugar de ignorar por completo a los orientadores del instituto, les preguntó qué tipo de preguntas recibían de sus antiguos clientes en relación con la admisión a la universidad. Luego repitió esas preguntas al pie de la letra cuando hablaba con los futuros estudiantes durante la semana de orientación, y no sólo se encontró respondiendo a más preguntas que nunca (y sintiéndose bien por hacerlo), sino que también se encontró con que recibía menos llamadas/correos electrónicos de padres confundidos que no sabían cómo ayudar a sus hijos en este proceso… ¡porque esos padres ahora estaban haciendo esas mismas preguntas a través del boca a boca! Este tipo de innovación condujo directamente a un aumento de la satisfacción tanto de los nuevos estudiantes como de los padres, no sólo en esta institución, sino también en todo el país, ya que más instituciones comenzaron a adoptar prácticas similares en otras universidades del país”.
El boca a boca es eficaz porque es una prueba social.
Los seres humanos están naturalmente influenciados por las acciones de otros seres humanos, y el boca a boca puede utilizarse como una forma de prueba social para vender productos. Si ves a tu amigo comprar algo, es más probable que tú también lo compres. Esta es la razón por la que los anuncios en los que aparecen celebridades u otras personas influyentes han demostrado tener un impacto en las decisiones de compra de los consumidores; están dando su sello de aprobación al producto que se anuncia. La publicidad de boca a boca puede dirigirse a públicos específicos, lo que hace que su alcance potencial sea aún mayor que el de los anuncios tradicionales, cuyos mensajes suelen diluirse en varios grupos demográficos diferentes a la vez (por ejemplo, los anuncios de televisión).
Dar la vuelta al guión de los métodos tradicionales de publicidad es una estrategia eficaz para conseguir la atención del boca a boca.
- Necesitas involucrar a tus clientes. Utiliza las redes sociales, las personas influyentes y el marketing de contenidos para crear una gran experiencia para tus clientes.
- Tienes que ser auténtico. Sé genuino y honesto con tu marca en todos tus esfuerzos de creación de contenidos: eso es lo que hará que la gente confíe en ti más que los métodos de publicidad tradicionales.
- Crea algo único que la gente quiera compartir con los demás. Si puedes crear algo que la gente ame y se entusiasme por compartir en sus plataformas, entonces tendrás la atención del boca a boca.
Céntrese en crear una gran experiencia para sus clientes, no sólo en venderles algo.
Céntrese en crear una gran experiencia para sus clientes, no sólo en venderles algo. No se limite a venderles algo. Asegúrese de que se lo pasan bien. Si no lo haces, se lo contarán a sus amigos y familiares y, si su experiencia es lo suficientemente mala, puede que no vuelvas a verlos o, lo que es peor, que acabes con una turba enfadada en la puerta.
No tenga miedo de ser humano: sea honesto y transparente; no finja ser algo que no es; demuestre que hay más de lo que parece cuando se trata de sus productos o servicios caminando en chanclas mientras habla con la gente cara a cara en lugar de esconderse detrás de los correos electrónicos o las llamadas telefónicas; demuestre cuánto esfuerzo se hace para asegurarse de que todo funcione bien de principio a fin para que la gente pueda confiar en lo que se dice en las plataformas de medios sociales como Facebook y Twitter (y más allá).
Tenga confianza, pero no sea arrogante.
Debe tener confianza en su producto o servicio. Es importante que esté seguro de lo que hace, de quién es y de cómo ayuda al cliente. Pero no seas arrogante. No eres mejor que nadie, así que no actúes como tal. No tengas miedo de pedir ayuda si la necesitas: puedes aprender de todos los que te rodean sobre tu negocio y sobre cómo llevarlo mejor. Si alguien hace una pregunta que no tiene sentido, admite que hay algo en su pregunta que te ha confundido (o incluso más sencillamente: “No lo sé”) porque es muy probable que otras personas también tengan la misma confusión.
Cree contenido que haga que la gente se sienta atraída por su marca y que quiera compartirlo con los demás.
Si quiere que la gente comparta su contenido, asegúrese de que es útil y relevante para su público objetivo. Asegúrese de que el contenido es atractivo y entretenido. Como ejemplo de este principio en acción, nos gusta el siguiente vídeo de [https://www.youtube.com/user/dunkindonuts] Dunkin’ Donuts:
- Es un anuncio de una empresa de donuts; ¡por supuesto que va a ser entretenido!
- Tiene una melodía pegadiza (y una letra pegadiza) que hace que quieras cantar con el vídeo mientras se reproduce en tu teléfono o en la pantalla del ordenador en el trabajo, lo que también ayuda a generar un boca a boca sobre Dunkin’ Donuts entre los compañeros que están sentados cerca cuando ven lo que estás viendo, y quizás incluso empiecen a cantar ellos mismos.
Escuchar es importante durante las transacciones comerciales.
Como empresario, debe escuchar a sus clientes, empleados y socios. Escuche sus necesidades, deseos y frustraciones. Escuche sus comentarios y sugerencias. Escuche sus cumplidos y halagos. Escuche sus quejas y preocupaciones.
Las pequeñas empresas pueden crear el boca a boca si se mantienen fieles a su misión y recuerdan que las personas son más importantes que los beneficios.
La conclusión es la siguiente: Las pequeñas empresas pueden crear el boca a boca si se mantienen fieles a su misión y recuerdan que las personas son más importantes que los beneficios.
- Asegúrese de tener una misión clara.
- Recuerde que las personas son más importantes que los beneficios.
- Tenga confianza, pero no sea arrogante.
- Cree contenidos que hagan que la gente se sienta atraída por su marca y quiera compartirla con los demás.
- Escuchar es importante en las transacciones comerciales.
Conclusión
Esperamos que este post te haya ayudado a entender por qué el boca a boca es tan poderoso y cómo aprovechar ese poder para tu propio negocio. No es fácil crear el boca a boca, pero si sigues estos consejos y te centras en ofrecer grandes experiencias a tus clientes, ¡es posible!
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