Marketing turístico para un mundo pospandemia

29
Mar

Toda la megaindustria que es el Turismo Global ha sido una de las más afectadas por la pandemia de 2020. Desde complejos turísticos opulentos hasta operadores turísticos de temporada, las empresas turísticas que han podido capear esta tormenta económica ahora enfrentan una batalla cuesta arriba hacia la recuperación y la estabilidad. En 2021, y al menos durante los próximos años, el marketing turístico debe trabajar más duro y de manera más inteligente que nunca.

Pero la primavera finalmente está aquí. Más importante aún, las vacunas finalmente están aquí. Entonces, las empresas turísticas ahora pueden planificar (adecuadamente) para el futuro. Comenzando con los primeros problemas que necesitan atención. Respete las restantes normas de salud y seguridad. Reconstruya el interés del consumidor en sus productos mientras restaura la confianza en sus experiencias. Todo mientras se mantiene a los empleados seguros, con miras a la salud mental de todos.

Los presupuestos se estiran delgados en ambos lados del mostrador. Entonces, va a ser un largo camino hacia el futuro. Siga leyendo para cada nueva ventaja que pueda obtener.

Contenidos de Marketing Turístico Digital

Ya sabes que los días de depender de una valla publicitaria o un anuncio de revista han quedado atrás. Y descubrió por las malas que incluso el banner web más hermoso no va a satisfacer sus necesidades. No le sugerimos que abandone esos esfuerzos si aún ve resultados medibles. Pero estamos diciendo que necesitará una estrategia de contenido digital para avanzar.

El marketing turístico posterior a la pandemia requerirá más que solo gráficos redimensionados para varias plataformas de redes sociales. Estamos hablando de contenido único, participación agradable y, en general, crecimiento orgánico arraigado en una marca cuidadosamente cultivada.

¿Trabajará con personas influyentes elegidas para interactuar con su grupo demográfico principal? ¿Está listo para recibir de nuevo a sus clientes con anuncios que no parecen anuncios y un lenguaje de ventas que no suena a ventas?

Necesitas saber ahora si deberías estar trabajando en contenido para YouTube o TikTok. Y si no está seguro de dónde están sus clientes en línea, es hora de averiguarlo.

Marketing turístico AR y VR

Atraer a los clientes con contenido teaser interactivo se ha vuelto de vital importancia. Porque las características de probar antes de comprar adoptadas por los minoristas pueden (y lo harán) ser utilizadas con éxito por un número creciente de juntas de turismo, empresas hoteleras y operadores turísticos. La pregunta no es si puede incorporar Realidad Extendida en su marketing digital, sino si adoptará AR y VR antes que sus competidores.

En 2021, y probablemente durante los próximos años, se evitará viajar en grandes grupos turísticos, especialmente con extraños. Esto significa que no habrá multitudes siguiendo a los guías en museos, monumentos y sitios históricos. El contenido de Realidad Aumentada puede llenar este vacío al mismo tiempo que logra el objetivo de ser sin contacto también. No más alquileres de auriculares ni material impreso costoso.

¿Serán las juntas de turismo, los operadores turísticos o las propiedades turísticas las que asuman estos proyectos? Idealmente, todas las empresas de viajes y hotelería agregarán un poco de realidad aumentada u otro contenido de realidad extendida a su plan de marketing turístico, creando una experiencia general más rica y de mejor calidad para cada visitante.

Resalte sus atributos al aire libre

Durante los próximos años, los viajes y el turismo deberán centrarse en las aventuras al aire libre. Tanto las juntas de turismo como los proveedores de alojamiento deben centrarse en las actividades inherentes al aire libre o en las cosas que hacer que se pueden adaptar a entornos al aire libre y distantes.

Los destinos populares querrán tener un plan para gestionar el tráfico y, si es necesario, facilitar las reservas de actividades. El marketing turístico puede beneficiarse de las garantías de que una familia puede planificar con anticipación para disfrutar de las comodidades sin preocuparse por el hacinamiento y el riesgo personal.

Vale la pena mencionar que las empresas de turismo pueden mirar aún más adelante, anticipando que llegará una generación de viajeros que dará prioridad a la privacidad, el espacio y el saneamiento. Los operadores y propiedades sensibles a esta tendencia a largo plazo tendrán una ventaja.

Marketing turístico para una audiencia local

La tendencia del localismo continuará hasta 2021, ya que los esfuerzos de vacunación tardarán en llegar a todos los grupos demográficos. Por lo tanto, el negocio del turismo deberá continuar caminando en la cuerda floja entre atraer clientes y operar dentro de las pautas municipales y estatales.

¿Su región o ciudad permite visitantes, pero tiene un mandato de máscara en curso? ¿Está preparado para administrar visitantes de áreas con estándares de salud y seguridad más indulgentes? Tal vez su región tenga restricciones relajadas y verá una afluencia de visitantes desesperados por escapar de su propio entorno estricto.

Casi en todas partes del mundo ha tenido que lidiar con una ira explosiva por las máscaras y otras pautas de salud que no todos los residentes quieren seguir. Por lo tanto, esperamos que esos problemas continúen a medida que los mercados turísticos se reabren de manera desigual.

Mantener su marketing turístico dirigido a clientes locales y regionales puede ser una gran estrategia para a) recuperar sus reservas yb) mantener al personal y a los clientes en sintonía.

Configuración de las expectativas del cliente

Cualquier negocio exitoso de resort, hotel, visita guiada o alquiler de equipos le dirá que se trata de servicio al cliente. Las empresas turísticas de todos los tamaños aún necesitan un servicio increíble y probablemente siempre lo necesitarán. Pero, ¿cómo se brinda esa alta calidad de servicio de una manera que funcione para todos?

Hemos estado hablando de conocer a los consumidores donde están desde el comienzo de la pandemia. Y en términos de servicio al cliente, esto puede significar dar el paso contrario a la intuición de dar espacio a las personas. Incluso después de que ya no sea la ley.

Mientras tanto, algunos turistas han estado esperando, con impaciencia, que la vida vuelva a la normalidad. Tienen toda la intención de tomar las vacaciones de sus sueños, a su manera, tan pronto como las restricciones no sean prohibitivas. En términos de perfiles de consumidores, la industria del turismo realmente tiene una mezcla para interpretar.

¿Tiene un plan para lo que está dispuesto y puede acomodar en el mundo posterior a la pandemia? ¿Y un plan para lo que no vas a tolerar? Las estrategias de marketing turístico adecuadas pueden ayudarlo a prepararse para el éxito al crear expectativas realistas antes de que los visitantes crucen su umbral.

Abordar las necesidades de los empleados

Los empleadores responsables saldrán de esta pandemia con un nuevo respeto por la salud y las necesidades económicas de sus empleados. Y no olvidemos el bienestar emocional en una industria que puede ser emocionalmente exigente.

Es importante recordar que los impactos en la salud mental que está considerando en sus clientes también afectarán a los empleados. ¿Esa azafata que siempre era extra amigable, sin importar cuánto tiempo había estado en el aire? Ha estado traumatizada por más de un año de temor por su salud y su seguridad laboral. ¿Esa mesera en tu café frente al mar favorito? Tuvo covid-19 durante tres semanas y todavía lucha por mantener su resistencia.

Uno de los mayores desafíos que prevemos es equilibrar lo que los clientes quieren con lo que el personal puede manejar. Hemos entrado en una era en la que el cliente ya no tiene la razón. Pero no todos los turistas se habrán adaptado, por lo que deberá responder en consecuencia. Recuerde que su contenido de marketing turístico no se trata solo de hablar con clientes potenciales; los posibles empleados también ven sus mensajes.

Charla dura en marketing turístico

Su primera reacción ante la perspectiva de continuar la conversación sobre el Covid-19 o las normas de salud y seguridad podría ser que no quiera volver a escuchar las palabras nunca más. Y eso es natural. Lo entendemos. Sin embargo… es importante tener en cuenta que los consumidores no podrán olvidar. Al menos no en masa.

Una región con un sólido historial de gestión de la pandemia puede ser más popular como destino en el futuro. Si su ciudad o provincia no manejó bien el coronavirus, ¿cómo han cambiado las cosas para restaurar la confianza de los visitantes?

Por mucho que todos estemos listos para dejar atrás a Covid-19, la dura verdad es que hablaremos de eso durante una generación. Los eventos de 2020 han cambiado nuestro comportamiento y expectativas. Las campañas de marketing turístico que reconozcan esta realidad sin duda funcionarán mejor.

Transformando la Experiencia Turística

¿Se siente 100% seguro de que se ha adaptado al cambiante panorama turístico de su región? ¿Realmente has clavado el plan de marketing que interactúe con éxito con sus clientes ideales?

Si no puede responder afirmativamente a ambas preguntas, es hora de experimentar la transformación. Los cambios que haga ahora pueden ayudarlo a recuperarse este verano y en los próximos años.

Su marketing turístico debe tener absolutamente en cuenta los cambios permanentes en la industria. Lo más probable es que, si llegó a la primavera de 2021, ya haya tomado algunas decisiones difíciles, tanto financiera como emocionalmente. Ahora es el momento de la última etapa de este maratón.

Sus socios de marketing turístico

El equipo de Stambol de pioneros tecnológicos llama hogar a una de las ciudades más bellas del mundo. Aunque nuestro equipo siempre ha estado conectado de forma remota, nuestra presencia principal es nuestra oficina de Vancouver, con algunos de los mejores lugares de turismo del planeta a solo unos pasos de nuestra puerta.

También tenemos una sólida experiencia en bienes raíces y marketing de resorts. Combinados con nuestra experiencia en ingeniería, programación y arte digital… somos simplemente una de las mejores opciones para ayudar a su empresa a adaptarse a una nueva era en el marketing turístico.

Pregúntele al equipo de Stambol cómo podemos ayudarlo con su transformación. Estamos listos para que vuelvas a la normalidad, ayudándote a poner los desastres de 2020 en tu retrovisor.

Crédito de la imagen de la característica: olezzo / Adobe Stock

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