Los recortes de moderación de Twitter se sintieron más difíciles fuera de EE. UU. y Canadá

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SAN FRANCISCO (AP) — La reforma de Twitter de Elon Musk ha ido acompañada de un aumento en el acoso digital de las minorías étnicas y religiosas en algunos de sus mercados más grandes fuera de los Estados Unidos, y también está comenzando a causar estragos en el mundo físico, según informes actuales y recientes. ex empleados y expertos que estudian el tema.

Musk ha despedido o aceptado las renuncias de alrededor de las tres cuartas partes de los empleados de Twitter desde su adquisición por 44.000 millones de dólares a fines de octubre. También ha despedido a miles de contratistas que estaban monitoreando el sitio en busca de calumnias y amenazas.

Esos recortes fueron más profundos fuera de América del Norte, donde más del 75 por ciento de los 280 millones de usuarios diarios de la empresa viven y donde Twitter ya tenía menos moderadores que entendieran los idiomas locales y las referencias culturales y donde el panorama político podía ser caótico y propenso a la violencia.

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Musk también dio la bienvenida a miles de cuentas prohibidas, incluidas muchas suspendidas por promover el odio o la violencia, incluso cuando él personalmente tuiteó información errónea e interactuó con cuentas de extrema derecha. Sintiendo una oportunidad, si no una bienvenida, los agentes políticos y los especuladores en busca de atención se han apresurado a llenar el vacío que ha dejado la caída en los esfuerzos de moderación, dijeron los empleados.

Eso ha cambiado el tenor del sitio en su mercado No. 2, Japón, donde se estima que casi 59 millones usan el sitio, y lo ha hecho más tenso en India (casi 24 millones de usuarios) y Brasil (casi 20 millones), el tercer y cuarto mercado más grande, según personal e investigadores actuales y anteriores. Musk recortó prácticamente todo el personal en Brasil, lo que permitió un aumento no moderado de información errónea que ayudó a alimentar los ataques de este mes contra el centro de gobierno del país.

Incluso en el mundo de habla inglesa mejor moderado, el tono de Twitter se ha vuelto más áspero, dicen los encargados de monitorear el sitio. La comisionada de seguridad electrónica de Australia, Julie Inman Grant, quien trabajó en Twitter de 2014 a 2016, le dijo a The Washington Post que la plataforma ya había sido como una «cloaca» en su país antes de que Musk permitiera que algunos de los peores usuarios regresaran.

“No puede esperar que no se comporten como ratas de alcantarillado, y probablemente debería esperar que la pestilencia se extienda a la base de usuarios”, dijo Inman Grant, quien le escribió a la compañía dos veces y le recordó que puede ordenar abusivos. material a desmontar. “Se está convirtiendo en un pozo negro”.

El comisionado electoral de Australia, Tom Rogers, dijo que lo tomaron por sorpresa los ataques vitriólicos a una campaña para persuadir a más indígenas a registrarse para votar antes de un referéndum que se espera el próximo año sobre si la legislatura debería tener un consejo asesor de nativos. “Lo estamos observando muy de cerca. Este ha sido un simulacro de lo que podríamos ver cuando ocurra ese referéndum”, dijo.

Los tuits de cuentas del área de Sídney que utilizan dos de los insultos gay más comunes se duplicaron en volumen durante las últimas tres semanas de noviembre, según Timothy Graham, experto en medios digitales de la Universidad Tecnológica de Queensland.

“Es razonable argumentar que la desintegración del equipo de seguridad de Twitter por parte de Elon Musk y los importantes recortes a la moderación están influyendo en estas tendencias”, dijo Graham. “Al menos, sugiere fuertemente que las afirmaciones de Elon sobre la reducción del discurso de odio son exageradas. En todo caso, la tendencia va en aumento”.

En Australia, Twitter está en proceso de despido aún más de su personal.

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Los equipos completos que monitorean los países asiáticos, incluido Japón, se han ido o casi se han ido, incluidos los responsables de la curación local, la confianza y la seguridad, y los asuntos legales.

Los empleados de Twitter en Singapur y en otras partes de Asia trabajaron en la desinformación más allá de la región inmediata, monitoreando el contenido de todo, incluida la guerra en Ucrania, las protestas en Irán y las elecciones importantes en los mercados donde Twitter tiene menos presencia. Los equipos estaban ampliando los esfuerzos para identificar y eliminar la información errónea rusa sobre la guerra de Ucrania cuando sus computadoras se apagaron el 4 de noviembre.

“Las personas que estaban en los EE. UU., debido a su ubicación, se ocupaban principalmente de los EE. UU. Afuera, nos encargábamos de todo lo demás. Ya existía esa negligencia subyacente en la empresa, y ahora se ha exacerbado”, dijo un exempleado que trabajó en desinformación en la región de Asia-Pacífico, hablando bajo condición de anonimato para discutir asuntos internos.

India fue un foco particular para la moderación de Twitter antes de los despidos porque era un mercado prioritario y porque abundaba la desinformación política, junto con protestas legítimas. La moderación para ese país ha caído en picado con los recortes de personal.

En el pasado, los empleados podían denunciar cualquier información errónea o discurso de odio, mientras que los equipos de curación restaban importancia a los hashtags que eran especialmente partidistas o invitaban al odio de los grupos minoritarios.

Un ex empleado de Twitter dijo que una publicación del 18 de noviembre escrita por el provocador Suresh Chavhanke «definitivamente» habría sido eliminada anteriormente por violar la política de la plataforma.

El empresario de los medios y nacionalista hindú militante compartió una invitación de boda para una pareja interreligiosa que se llevaría a cabo dos días después en un salón de eventos en los suburbios de Mumbai, solo unas semanas después del asesinato de una mujer hindú del mismo vecindario, supuestamente a manos de sus padres musulmanes. novio, hecho noticia nacional.

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«¿Cómo sigue sucediendo esto incluso después del crimen desgarrador?» Chavhanke exigió saber. Agregó el hashtag #lovejihad_ActOfTerrorism, una referencia a una afirmación popular pero falsa en la India de que los hombres musulmanes estaban librando una guerra religiosa al seducir a las mujeres hindúes.

La publicación de Chavhanke acumuló más de 5700 retuits y 10 000 me gusta, y algunos de sus seguidores instaron a los residentes locales a detener la boda. Los activistas intentaron denunciar su publicación etiquetando y enviando correos electrónicos a los empleados de Twitter, sin éxito. Los familiares de la pareja fueron inundados con llamadas telefónicas, dijo el propietario del salón de eventos al medio de comunicación Newslaundry. Por la noche, las familias habían cancelado la boda.

Chavhanke ha ido más allá desde entonces, publicando en Twitter una nueva dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que los informantes de toda la India informen sobre las relaciones interreligiosas.

Alt News y SM Hoax Slayer, dos grupos indios de verificación de hechos y defensa de las redes sociales, dijeron que intentaron alertar a Twitter a través de correos electrónicos sobre la publicación de Chavhanke en la que se burlaba de la boda interreligiosa. No pasó nada.

“Tiene que haber alguien allí para tomar una determinación sobre los derribos. No estoy seguro de si tienen el ancho de banda”, dijo Pratik Sinha, cofundador de Alt News.

Los empleados actuales y anteriores en India dijeron que les preocupaban tanto los recortes del equipo de moderación como la salida de equipos menos conocidos que mejoraron la plataforma, incluso al desacreditar la desinformación.

En el pasado, dijo Sinha de Alt News: «Elevaron nuestras verificaciones de hechos varias veces, cuando el equipo de curación estaba presente».

Durante una tensa elección de 2021 en el estado más grande de India, Uttar Pradesh, un empleado dijo que el equipo de curación de contenido de Twitter promovió a los verificadores de hechos indios que desacreditaron publicaciones falsas que alegaban manipulación de urnas.

Ese equipo no ha publicado nada relacionado con la India recientemente, aunque las fotos falsificadas volvieron a ser un problema en las elecciones estatales de Gujarat, observadas de cerca.

En Japón, el mercado más grande de Twitter fuera de los Estados Unidos, los recortes de personal y otros cambios han producido una sensación diferente al servicio sin inflamar pasiones.

En el pasado, un pequeño equipo seleccionó temas de interés y los promovió, lo que convirtió a Twitter en un recurso importante para que las personas discutieran problemas serios de forma anónima. Eso produjo enfoques más variados sobre temas políticos y culturales que los medios de comunicación relativamente uniformes.

Pero con la desaparición del equipo de selección de noticias, los temas de tendencia que aparecen automáticamente son menos sobre eventos políticos y más sobre temas de entretenimiento, según se encontró en una revisión de las publicaciones.

Los usuarios dijeron que los temas que desaparecieron de sus líneas de tiempo en las últimas semanas incluyeron el tema divisivo de la presencia del ejército estadounidense en Okinawa y temas socialmente sensibles como la infertilidad y el feminismo.

Los usuarios informaron que ya no ven tuits sobre temas como derechos humanos o críticas a la administración de Shinzo Abe, un líder político polarizador que fue asesinado en julio.

Si bien eso decepcionó a algunos usuarios serios de Twitter, otros se sintieron aliviados.

“No más temas políticos en tendencia en Twitter. Qué paz”, publicó uno.

Shih informó desde Delhi, Miller desde Sydney y Menn desde San Francisco. Shibani Mahtani en Singapur y Julia Mio Inuma en Tokio contribuyeron a este despacho.

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