Las 5 mejores herramientas de KM para la industria del comercio electrónico

Publicado en: 26 de agosto de 2021

Conocimiento administrativo es el proceso a través del cual una empresa recopila, organiza, comunica y analiza sus datos en un formato que está fácilmente disponible para su personal. Los recursos técnicos, las preguntas frecuentes, los manuales de capacitación y las habilidades de las personas son parte de esta experiencia. La minería de datos, entre otras operaciones, se utiliza en conocimiento administrativo para enviar información a los usuarios y hacerla fácilmente accesible. Un plan de gestión del conocimiento y Herramientas de GC forman parte de una evaluación de los objetivos corporativos y un examen detallado de los instrumentos, tanto tradicionales como técnicos, para manejar las necesidades de una empresa.

La incorporación de herramientas de gestión del conocimiento es fundamental. Tiene varios beneficios:

  • Mayor adaptabilidad organizativa
  • Mejora en la toma de decisiones y resolución de problemas
  • Resolución rápida de problemas
  • Mayor tasa de innovación
  • Crecimiento y desarrollo de los empleados asistidos
  • Mejora de la comunicación mediante el intercambio de conocimientos especializados
  • Mejores procedimientos comerciales

¿Por qué el comercio electrónico necesita herramientas de gestión del conocimiento?

Para impulsar el crecimiento, mejorar la adquisición y retención de clientes y administrar los cargos variables de servicio al cliente, las empresas de comercio electrónico dependen cada vez más de la calidad. conocimiento administrativo para sistemas de comercio electrónico. Su empresa de comercio electrónico puede crecer aprovechando los datos para descubrir nuevos productos de mercado, lanzarlos con éxito al mercado y ampliar esos productos a un público más amplio con soluciones de gestión de información de alta calidad. Hace que la orientación al consumidor sea más precisa. También ayuda a realizar un seguimiento de sus costos variables de servicio al cliente.

Las 5 mejores herramientas de KM para la industria del comercio electrónico

La gestión del conocimiento ofrece beneficios increíbles a las plataformas de comercio electrónico. Herramientas como los árboles de decisión y la base de conocimiento ayudan a los agentes a resolver sin problemas los problemas de los consumidores, mientras que la IA mejora el autoservicio y promueve a los clientes a involucrarse y resolver sus problemas, con guías visuales e instrucciones sencillas, el autoservicio se ha transformado y se ha convertido en una experiencia fácil para los clientes. .

Las herramientas de gestión del conocimiento promueven la participación del cliente y trabajar hacia el objetivo de capturar la experiencia perfecta del cliente. Implementación efectiva de Herramientas de GC e integrarlos con las tecnologías existentes ha demostrado ser valioso para los gigantes del comercio electrónico. La mejor parte de ellos es su efectividad para marcas de todos los tamaños. Echemos un breve vistazo a algunos de los mejores Herramientas de GC usó.

1. Árbol de decisión

Un árbol de decisiones es una ayuda para la toma de decisiones que emplea un modelo similar a un árbol de decisiones y posibles resultados, como resultados de eventos fortuitos, costos de recursos y utilidad. Es un enfoque para mostrar un algoritmo compuesto completamente de declaraciones de control condicional. Los árboles de decisión se integrarán a la perfección con su sitio web o chatbot en cualquier navegador, PC o teléfono inteligente. Nuestro software de árbol de decisiones multilingüe se ofrece en formatos de entrega en la nube y en las instalaciones.

Esta herramienta es fácil de comprender e interpretar. Después de una explicación rápida, las personas pueden comprender los modelos de árboles de decisión. Los árboles de decisión tienen valor incluso si no tiene muchos datos complejos. Las descripciones de los expertos de una situación (opciones, probabilidades y costos) y sus preferencias por los resultados se pueden agregar en conocimientos significativos. Los árboles de decisión pueden ayudar a determinar los peores, mejores y esperados valores para varios escenarios. Árboles de decisión interactivos puede incorporarlos con otras herramientas.

2. Base de conocimientos (preguntas frecuentes y artículos)

Navegue por las consultas utilizando una plataforma de base de conocimientos que realiza un seguimiento de todo el material pertinente, desde artículos de instrucciones hasta preguntas frecuentes. Para cambiar y mejorar la experiencia de navegación, realice un seguimiento de los términos y frases que usan los usuarios y los agentes de soporte. Puede realizar un seguimiento de las consultas de búsqueda más populares para asegurarse de que la información en el plataforma de base de conocimientos se actualiza con frecuencia para una mejor experiencia del cliente. Puede comenzar a escribir, editar y crear artículos, manuales de ayuda y preguntas frecuentes para usuarios y clientes.

3. Chatbots de IA para atención al cliente

Los problemas de los clientes se pueden resolver tan rápido como una persona de apoyo humano con la ayuda de un asistente virtual inteligente. Ayude a sus empleados de soporte a manejar las conversaciones sin problemas. Los agentes de soporte tienen más tiempo para interacciones más complicadas y sus costos operativos también se reducen. Mejore la eficiencia y la confiabilidad de su chatbot de IA para mejorar las experiencias digitales y permitir interacciones similares a las humanas entre los clientes y su empresa.

Los chatbots que son lo suficientemente sofisticados para imitar a las personas ayudan a los clientes a obtener la ayuda adecuada en el momento adecuado, al tiempo que liberan a su personal de soporte para que se concentre en tareas más desafiantes. Capture las actitudes de los usuarios mientras brinda respuestas apropiadas y correctas utilizando los chatbots enseñados por NLP (procesamiento del lenguaje natural). Los datos conversacionales se utilizan para ayudar a los bots a ser más eficientes y relacionables. Aproveche al máximo sus relaciones con los consumidores manteniendo debates interesantes.

4. Compromiso visual

El compromiso visual utiliza la realidad aumentada, modificando digitalmente la experiencia del cliente para una experiencia de usuario más atractiva y una mayor satisfacción del cliente. Es un sistema de soporte más completo para técnicos de campo y clientes. Las demandas de los clientes de ayuda sin contacto y autoservicio han cambiado drásticamente en la era posterior a la pandemia. En esta era sin contacto, brinde soporte visual remoto a sus consumidores para que puedan resolver los problemas de la manera que deseen. Un excelente método para involucrar a su cliente en la resolución de problemas es usar una combinación de texto y gráficos.

Es aún mejor si puede hacerlo visualmente y guiar a los clientes a través del proceso paso a paso. Muestre una imagen visual de cómo un cliente puede hacer cosas compartiendo la pantalla. La navegación conjunta con el consentimiento de los clientes a través del acceso a la cámara y el uso compartido de la pantalla le permite compartir la asistencia experta de los técnicos de campo. El uso de la navegación conjunta para resolver problemas o dificultades técnicas evita la necesidad de visitas de campo innecesarias y el contacto repetido con el soporte técnico. La navegación conjunta tiene el potencial de minimizar significativamente los gastos de soporte.

5. Guías prácticas

Proporcione tutoriales visuales sobre dispositivos a sus agentes para ayudarlos en su adopción digital mientras resuelven encuentros desafiantes con los clientes. La ayuda visual inteligente ofrece lo mejor para los agentes de servicio y los usuarios al proporcionar componentes visuales interactivos de autoservicio de los sistemas de gestión del conocimiento para proporcionar resoluciones más rápidas y eficientes. Los agentes pueden ayudar visualmente a los consumidores a encontrar una solución, lo que aumenta la eficiencia de los agentes y reduce el tiempo promedio de manejo de problemas de soporte.

La gestión del conocimiento garantiza que se pueda acceder fácilmente a la información y el material correctos para responder a todas las consultas de los clientes. Incluso para configurar dispositivos y solucionar problemas, utilice imágenes interactivas para mantener a las personas involucradas. La fácil personalización de los flujos de autoservicio visuales integrados en los flujos de trabajo del centro de contacto mejora las operaciones corporativas y mejora la experiencia del cliente.

Conclusión

Es esencial integrar el conjunto adecuado de herramientas de gestión del conocimiento en su organización. Cuando estas herramientas se utilizan de manera eficiente, se traduce en una mejor gestión. El auge del comercio electrónico ha hecho conocimiento administrativo necesario. La captura y retención de información de productos y servicios le permite captar clientes y manejar los problemas con mayor rapidez. La metodología correcta o KM instrumentos puede ayudarlo a brindar un excelente servicio al cliente a sus clientes.

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