HP está utilizando HoloLens para ayudar a los clientes a reparar impresoras de forma remota

HP anunció esta semana su programa ‘xRServices’ que equipa a los clientes de sus impresoras industriales con un auricular HoloLens 2, lo que permite a la empresa brindar soporte remoto inmersivo para reparaciones, capacitación y más.

Si bien muchas empresas de AR se enfocan en crear productos de AR, HP está haciendo un movimiento interesante al usar la tecnología como un complemento para mejorar una línea existente de su negocio. La empresa es nueva anunció el programa xRServices promete ofrecer soporte AR remoto para sus clientes de impresoras industriales.

El programa emplea los auriculares HoloLens 2 de Microsoft, que los clientes de HP pueden usar para acceder a capacitación AR e instrucciones guiadas en vivo para solucionar problemas que surgen con impresoras complejas a escala comercial.

HP está presentando la solución como una forma de permitir que incluso personas sin capacitación solucionen problemas con la ayuda de un especialista en el otro extremo que puede guiarlos paso a paso a través de la solución de problemas y reparaciones con instrucción AR. Además, la compañía dice que el servicio se puede utilizar para brindar capacitación en realidad aumentada para varios flujos de trabajo y problemas que pueden surgir con las impresoras industriales de la compañía.

HP no ha detallado claramente qué software está ejecutando en HoloLens para facilitar xRServices, pero parece probable que esté aprovechando la plataforma Dynamics 365 Remote Assist de Microsoft, que incluye muchas de las funciones AR que HP mostró en su video conceptual de xRServices, como anotación aumentada. , visualización de documentos y chat de video a través de los auriculares.

HP esta utilizando HoloLens para ayudar a los clientes a
Imagen cortesía de HP

HP dice que el programa xRServices está en versión beta y está siendo seguido por un puñado de empresas hoy, aparentemente con planes para ampliar el programa en un futuro cercano si todo va bien.

El movimiento es un vistazo de lo que probablemente será el futuro de muchos tipos de interacciones de soporte técnico. Si bien este tipo de tecnología está comenzando a implementarse en entornos empresariales, a medida que AR se vuelve más frecuente en los dispositivos que nos rodean, podemos esperar encontrar este tipo de soporte remoto en nuestros hogares algún día también.

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