Guía del comprador para la base de conocimientos lista para la IA para equipos de centros de contacto

Publicado en: 14 de julio de 2021

Introducción

En los últimos años, hemos sido testigos de un aumento en el uso de la IA. notables innovaciones en aprendizaje automático, automatización, etc. se están descubriendo últimamente. Las empresas tienen dispositivos inteligentes y Asistentes impulsados ​​por IA as varios servicios. Una base de conocimiento de IA se ha convertido en el recurso de la mayoría de las empresas en estos días, para mantener sus relaciones externas y servicios al cliente.

¿Qué es una KB preparada para IA?

Un sistema basado en el conocimiento de IA está respaldado por inteligencia artificial (IA) que utiliza el conocimiento humano para respaldar la toma de decisiones importantes. Hoy en día, los clientes esperan soluciones rápidas, personalización, autoservicio y más. Una base de conocimiento de IA proporciona todo esto en un lugar completo al que es fácil acceder. Y Bases de conocimiento impulsadas por IA son la mayoría beneficioso en los centros de operaciones de contacto.

Qué desafíos resuelve KB respaldado por IA en el centro de contacto

En los trabajos del centro de contacto, agentes de servicio a menudo tienen que responder rápidamente a los clientes y proporcionarles soluciones. Tienen que buscar entre montones de documentación relevante para encontrar la solución adecuada al problema. Esto requiere mucho tiempo y es propenso a errores humanos. Los clientes se impacientan y se frustran si se les deja esperando durante horas.

Odian hablar con personal confuso, inseguro o incompetente. Una base de conocimiento de IA resuelve todo esto clasificando la documentación y usando Etiquetas SEOpalabras clave, etc, y otros atajos que agilizan el proceso. Base de conocimientos para el servicio al cliente ayuda a los agentes a través de un método constructivo para manejar las consultas de los clientes.

Bases de conocimiento de IA también puede ayudar a unificar la información. Cada negocio tiene diferentes departamentos que administran y operan cosas diferentes. Todos estos equipos manejan sus respectivos datos y puede ser realmente difícil intercambiar y compartir conocimientos entre equipos. Pero con una base de conocimientos de IA, la información se puede unificar de manera integral para que todos los interesados ​​puedan acceder a ella y recuperarla fácilmente.

Esto eliminaría el esfuerzo del agente y nunca tendrá que retrasar nada. El acceso inmediato a la información reducirá las complejidades cotidianas y las frecuentes confusiones relacionadas con las consultas de los clientes. Además, con características como chatbotsla centro de contacto también puede enviar conversaciones personalizadas, similares a las humanas, a los clientes.

Características de la base de conocimientos de IA

Para mantener un buena base de conocimientos de IA para su organización, debe elegir el adecuado. Y la base de conocimiento perfecta en IA es eficiente debido a sus funciones integradas. son los siguientes

contenido estructurado

Con la ayuda de inteligencia artificial en las bases de conocimiento, las empresas pueden estructurar el contenido que publican, así como crear diferentes formas del mismo. Artículos, blogs, preguntas frecuentesguías paso a paso, etc. Puedes crear fácilmente preguntas frecuentes específicas de artículos que guíen al lector a navegar mejor y despejar dudas sin contactar a nadie.

Marco integrado abierto

Los marcos de integración abiertos proporcionan un modelo para la interacción y la comunicación y son de libre acceso para cualquier persona. Estos marcos de integración abiertos se basan e implementan un conjunto de patrones extraídos de los datos y la información almacenados en la base de conocimientos de IA. Y kilómetros hace que esta experiencia sea perfecta. (necesita más información)

Búsqueda dinámica

Anuncios dinámicos de búsqueda o DSA son anuncios de búsqueda que aparecen en función del contenido de un sitio web en particular. Una base de conocimientos de IA segrega y organiza el contenido, lo que facilita que Google lo dibuje. A través de la gestión del conocimiento, puede controlar de manera inteligente el contenido que se publica en la web. Esto no solo aumenta el tráfico a su página, sino que también facilita su trabajo.

¿Por qué las empresas deberían cambiar hacia una base de conocimientos de IA?

Después de estudiar las características de una buena base de conocimiento de IA, hemos entendido todo lo que es capaz de hacer. Por lo tanto, las empresas comerciales se beneficiarían mucho de ello. Desde cambios internos positivos hasta cambios externos, la base de conocimiento respaldada por IA dejará un gran impacto. Así es como beneficiará a una organización:

Clientes

Canales de autoservicio son importantes hoy en día para que los clientes y las empresas puedan lograr que las audiencias despejen sus dudas o reciban información de manera personalizada. Al analizar las necesidades, solicitudes y más del cliente, las bases de conocimiento basadas en IA brindan datos e información precisos, lo que hace que el proceso y la experiencia sean extremadamente convenientes.

Agentes

Con respaldo de IA Árboles de decisión para call centers, los equipos internos pueden ahorrar tiempo y utilizarlo para cosas mejores. Esto aumenta la productividad en el lugar de trabajo. Los asistentes de agentes pueden transcribir llamadas, identificar palabras y frases importantes que están almacenadas en la base de conocimientos y ayudar a los agentes a responder mejor a los clientes.

Administradores

Dado que está respaldado por inteligencia artificial, las bases de conocimiento de IA tienen notificadores inteligentes que indican qué actualizar y cómo, mientras mantienen o mejoran la calidad. mientras regular KB pueden enfrentar brechas de contenido, las que funcionan con IA pueden identificar las brechas que faltan, lo que ayuda a los equipos de soporte a concentrarse en la creación de contenido nuevo.

Conclusión

Una base de conocimiento de IA ayuda a escalar la atención al cliente y el servicio al cliente con un personal de soporte mínimo o nulo. Reduce costes, mejora experiencia del cliente (CX)y aumenta ROIs. El sistema empodera a sus clientes, aumenta su productividad y también ayuda a su equipo interno a comprender mejor sus ideas.

En muchos sentidos, una base de conocimientos eficaz puede resolver muchos problemas relacionados con la empresa de manera bastante inteligente y sin problemas, dejándole beneficios y una gran experiencia.

Entonces, no esperes. Compre su base de conocimientos de IA ahora mismo.

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