En el camino otra vez: consejos para realizar investigaciones cualitativas en persona

Consejos para realizar investigaciones cualitativas en persona

Bien, volvemos a la investigación cara a cara… ¿y ahora qué? Ya sea que sea nuevo en la investigación en una instalación o que haya sido un momento difícil, aquí hay algunos consejos para tener en cuenta al volver a la investigación en persona.

Antes de las sesiones

  • Cuando se trata de las instalaciones, recuerde, USTED es “el cliente”. Obtenga la hoja de especificaciones y la lista de verificación de la instalación y complete con todas las necesidades anticipadas mucho antes de las fechas de la sesión. Todos los formularios que deban completarse deben discutirse con el cliente final, pero deben ser completados por el equipo moderador, incluidos:
    • Disposición de la sala (p. ej., sala de juntas, sala de estar, aula, etc.)
    • Suministros necesarios (p. ej., pizarra, caballete, blocs de notas, carpas para nombres, etc.)
    • Necesidades internas (p. ej., número de asistentes, refrigerios, contraseña de Wi-Fi, copia de las cuadrículas de encuestados, etc.)
    • Expectativas de alimentos (p. ej., comidas preseleccionadas, pedidos en el lugar, etc.)
    • Necesidades tecnológicas (p. ej., grabaciones de sesiones y dónde enviarlas, opciones de visualización remota, etc.)
  • Saber sus encuestados antes de conocerlos. Antes de las entrevistas, revise los perfiles de los encuestados. Al leer los perfiles, tendrá una perspectiva importante sobre cada participante, y eso puede ayudar a descubrir o explicar los matices en las actitudes y opiniones de cada encuestado.
    • Además, tenga una idea de a quién quiere liberar si hay más reclutas. Asegúrese de tener el equilibrio de grupo correcto cuando se trata de datos demográficos importantes, etc.
  • Discutir con el cliente cuáles son las expectativas para el informe – al final de la noche, al día siguiente, más tarde en la semana por teléfono, etc. para que pueda informar al centro lo antes posible cuánto tiempo se quedará después del último grupo. A veces, las sesiones en persona se programan bastante tarde; no seas una carga sorpresa para su equipo.

Una vez que llegue a la instalación

  • Sepa cuándo presentarse: llegar a las instalaciones al menos una hora y media antes del inicio de las sesiones. Esto da mucho tiempo para asegurarse de que todo esté configurado en la trastienda, probar el equipo y discutir cualquier ajuste final para las sesiones y la guía de discusión con el cliente final. Además, asegúrese de permitirse de 10 a 15 minutos para concentrarse, ordenar sus pensamientos y prepararse.
  • Vístete para la habitación delantera, no para la trasera. Si los participantes se presentan con jeans y ropa informal, haga lo mismo. Tranquilízalos y sé uno de ellos. Si quieres impresionar a los clientes en la trastienda, centrarse en hacer un buen trabajo.
  • Asegúrese de tener un miembro del equipo en la trastienda para que actúe como anfitrión, tomador de notas, oyente/susurrante del cliente, etc. Los grupos de enfoque en persona y los IDI son diferentes, porque el moderador no puede tomar notas en secreto y estás “encendido” todo el tiempo – el contacto visual lo es todo. Un compañero de equipo puede ayudar con:
    • Tomar notas detalladas de las sesiones (particularmente citas y marcar marcas de tiempo)
    • Anotar cualquier lenguaje corporal o pistas sutiles que el moderador principal podría pasar por alto
    • Prestar atención a lo que más le interesa y sorprende al cliente de lo que escucha
  • Marque uno, marque, marque… haz una prueba de sonido desde la habitación delantera hasta la trasera. Es probable que la instalación haya hecho esto, pero enjuague y repita para asegurarse de que todo funcione bien.
  • Discuta con el cliente cómo quiere manejar las preguntas adicionales que puedan surgir durante las sesiones, por ejemplo, enviar notas a la sala (indíquele a quién preguntar), esperar hasta la sección de cierre cuando lo consultará con él, etc.
  • Mantenga informado al cliente sobre quién se presentó a la sesión y pregúntele si está buscando un asiento para alguien según los datos demográficos enumerados. Muchas veces, usted como moderador tendrá una idea de a quién seleccionar, pero el cliente puede tener una opinión diferente sobre a quién le gustaría ver en el grupo.
  • Para los grupos focales, considere dar a los participantes un ejercicio de sala de espera con solo 1-2 preguntas relacionadas con el proyecto para darle una indicación de quién puede ser más adecuado para la discusión.
  • ¡Asegúrese de que las luces en la trastienda estén atenuadas o apagadas antes de que comiencen las sesiones! No hay pantallas de computadora, teléfonos, etc. que deslumbran para distraer a los participantes.

Después de las sesiones

  • Tómese el tiempo con el cliente para informar después de las sesiones, mientras las conversaciones con los participantes están frescas en la mente de todos. Las mejores ideas suelen surgir justo después de los grupos. La sesión informativa inmediatamente después de la recapitulación de los grupos puede revelar algunas ideas innovadoras para el equipo. Prepárate para hacer y responder preguntas como “¿qué te llamó la atención” y “¿qué te sorprendió?” De esa manera, sabrá qué es importante para el cliente y podrá centrar sus hallazgos allí.
  • Asegúrese de haber dado instrucciones claras al anfitrión de la instalación sobre cómo y cuándo desea recibir los entregables, como grabaciones de sesiones, transcripciones, etc. ¡Confirma, confirma, confirma!

Con estos consejos y recordatorios, esperamos que se sienta más preparado a medida que se aventura de nuevo en el salvaje pero divertido mundo de la investigación de mercado.

Autora: Karen Spruill - Gerente de Investigación Cual y Moderadora

Autora: Karen Spruill – Gerente de Investigación Cual y Moderadora

Karen es investigadora sénior con 15 años de experiencia en la traducción del comportamiento del consumidor en información significativa. Si bien Karen es experta en liderar investigaciones en una amplia gama de metodologías, le apasiona especialmente realizar estudios de investigación cualitativos, tanto en persona como de forma remota. Karen comenzó su carrera de investigación en una firma boutique de investigación de mercado que se enfocaba en familias y niños y ha seguido desarrollando su conocimiento con una variedad de audiencias y mercados verticales.

Autora: Patricia López - Analista sénior de calidad y moderadora

Colaboradora: Patricia Lopez – Analista sénior de calidad y moderadora

Patricia es una profesional de investigación de mercado con más de 15 años de experiencia en investigación cualitativa. Rápidamente reconoce patrones, ve fácilmente el “panorama general” y proporciona la inteligencia emocional necesaria para tomar la mejor decisión comercial en el mercado actual. Ha dirigido miles de grupos de enfoque con consumidores hispanos y de la generación pop y está especializada en industrias, metodologías y datos demográficos. Su curiosidad y pasión por la investigación le han proporcionado la capacidad de conectar con las personas permitiéndole obtener pensamientos y sentimientos profundos y subyacentes que van más allá de las reacciones superficiales.

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