Las señales de navegación impresas son cosa del pasado. Dada la situación comercial en constante cambio y los crecientes costos de impresión y colocación, la digitalización parece ser la solución central a este problema.
La transformación digital es la tendencia más candente de los últimos años. La pandemia ha dado pie al desarrollo de empresas y negocios dispuestos a invertir en digitalización y transformación digital. Y no se trata solo del Covid-19 (si bien jugó un papel vital en la transformación del negocio) o la automatización de procesos.
Las tecnologías modernas tienen que ver con la rentabilidad, una mayor experiencia del cliente o del usuario, la lealtad e incluso el nivel de vida. La orientación deficiente conduce a un mayor tiempo del cliente en las instalaciones, pérdida de tiempo por parte del personal y costos adicionales, porque el personal, que ayuda a los clientes a encontrar su camino, no tiene tiempo para cumplir con sus responsabilidades principales.
La navegación interior con realidad aumentada ayuda a los visitantes a encontrar la ruta más corta o predefinida a su ubicación interior de interés. En comparación con las soluciones de navegación simple, la navegación AR interior es capaz de visualizar contenido digital en el camino a un destino: información de objetos, anuncios y otros datos.
En este artículo, analizaremos enfoques y tecnologías que mejoran la orientación en lugares públicos y reducen los costos asociados.
Ahorro de costes en orientación interior
Todos los lugares públicos, desde un parque o un centro comercial hasta la oficina o, especialmente, un hospital, requieren un sistema de orientación (o señales) para ayudar a los visitantes a orientarse en el lugar y encontrar direcciones de manera más fácil y rápida.
Los letreros tradicionales y los quioscos de orientación requieren muchos recursos, incluido el dinero que se gastará en la producción y la instalación. Cuando pase el tiempo, deberá gastar más en actualizaciones debido al desgaste significativo y cualquier cambio adicional requerido debido a cambios en la reorganización, redistribución de oficinas, gabinetes, salas de reuniones, etc.
Si todo el piso necesita una actualización, o incluso más todo el edificio, los visitantes verán señales incorrectas durante mucho tiempo y necesitará un cierto tiempo para las actualizaciones.
Encontrar letreros parece una búsqueda para un visitante, sin mencionar las personas con discapacidades, por lo que debe invertir costos adicionales en el administrador y el servicio de conserjería para ayudar a las personas a orientarse en el edificio.
Hay muchos más gastos si hablamos de quioscos de orientación:
- Equipo costoso y su instalación.
- Hardware de quiosco de orientación + soporte técnico
- Administradores de orientación (y su cantidad depende del tamaño de la ubicación y la cantidad de quioscos), etc.
Todos estos gastos no afectan la experiencia del cliente. La digitalización es una oportunidad de ahorrar miles de dólares (o incluso cientos de miles de dólares en grandes ubicaciones) gastados en sistemas/enfoques obsoletos. Identificamos las 3 tecnologías principales con beneficios sustanciales pero una implementación bastante fácil que ayudará a descargar el presupuesto de la empresa.
Tecnologías para reemplazar la orientación obsoleta
mapeo 3D
La primera tecnología es el mapeo 3D (o crowdsourcing de mapas 3D que es mucho más rentable). La tecnología ayuda a crear un gemelo digital de cualquier ubicación capturando todos los objetos (incluidos muebles, equipos, etc.) que le permiten agregar cualquier contenido digital, incluidos letreros de orientación, lugares de información, tutoriales (para cualquier dispositivo o equipo) y muchos otros cosas. Y gestionar su posicionamiento. Por ejemplo, el equipo de proyección específico instalado mostrará la imagen en el suelo y las paredes de la sala. Estos pueden ser letreros, flechas para rastrear la ruta de visualización, así como información publicitaria. Todos los punteros se gestionan cómodamente de forma remota a través del panel administrativo.
Facilita la actualización del gemelo digital si cambia alguna decoración y garantiza un acceso más fácil al contenido y su gestión. Nada como los planos “escritos” del edificio.
El uso de la realidad aumentada para la navegación tiene un efecto positivo en el desarrollo de la instalación y la fidelización de los usuarios. Los usuarios encuentran mucho más rápido la ruta que les interesa y llegan al punto deseado del edificio. Es posible mostrar la información necesaria a lo largo del recorrido del visitante en función de su posición, por ejemplo, publicidad. Además, en un modo interactivo (room gamification), los visitantes pueden seguir la ruta por su cuenta o con los consejos de un guía virtual.
Lo más útil e importante en la digitalización de orientación: navegación interior precisa. Esta tecnología le permite crear varias rutas de navegación a través de la ubicación (basadas en un gemelo digital) y ponerlas a disposición de los visitantes. Con la navegación interior, los visitantes no perderán su tiempo (ni sus recursos) buscando señales para llegar al punto de interés. Serán dirigidos directamente al punto por teléfonos móviles, gafas AR o robots si están disponibles. Además de ahorrar costes, la tecnología de navegación interior mejora la experiencia del cliente ahorrándole tiempo en la búsqueda de direcciones, brindándole más apoyo durante toda la ruta.
XR (realidad extendida)
Lo último, pero definitivamente no menos importante en nuestra lista, son las tecnologías de realidad extendida: AR y VR. XR gamifica la experiencia del usuario, visualiza el contenido digital haciéndolo más claro y más fácil de percibir. Desempeña un papel vital en la navegación interior porque AR crea otra dimensión interactiva para visualizar rutas de navegación, etc.
La navegación AR le permite crear etiquetas de navegación e indicaciones interactivas, brindando información visual sobre cada objeto marcado. Por ejemplo, Huawei está utilizando la realidad aumentada para resaltar el rendimiento del servicio tanto en interiores como en exteriores.
La aplicación de navegación interior AR le permite transferir todas las señales de navegación al espacio virtual. Como beneficio adicional, obtendrá una mejor experiencia del cliente, lo que afecta positivamente el nivel de lealtad y la rentabilidad del negocio.
Además de ahorrar costos en la orientación tradicional y mejorar todo el proceso, las siguientes tecnologías resuelven muchos más problemas de orientación obsoletos.
Primero, minimizan las multitudes cerca de los carteles y las colas en los quioscos de orientación (es relevante para la situación de Covid-19). Esto le permite cumplir con la regla de distancia social y reduce la posibilidad de propagación del coronavirus. Los visitantes no tocan el quiosco y usan la navegación en sus propios dispositivos.
No te olvides de llevar para el medio ambiente. Muchas empresas y negocios siguen la tendencia de la sostenibilidad y el uso de wayfinding con navegación interior, XR y mapeo 3D permite dejar de usar letreros impresos, vallas publicitarias de plástico, toneladas de papel impreso, etc. El contenido digital no requiere recursos naturales.
La orientación con la navegación interior AR es más accesible para las personas con discapacidades. Las personas con problemas auditivos, visuales y de otro tipo obtienen apoyo adicional (no necesitan buscar señales ni pedirles a extraños que los guíen, ni tratar de leer el texto impreso): todo está en su teléfono inteligente en una forma conveniente y simple.
Conclusión
Aprovechar XR, la navegación interior y el crowdsourcing de mapas 3D en la orientación aumenta las ganancias de la empresa, ahorra costos significativos en señales físicas, administradores y ayuda a los visitantes a obtener una mejor experiencia.
Estas tecnologías brindan más oportunidades nuevas para los propietarios y administradores de instalaciones, como informes de mantenimiento basados en la ubicación, publicidad basada en la ubicación AR que permite mejorar otras esferas de la gestión de instalaciones.
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