Definición de posventa – Qué es, Significado y Concepto

en latín. En esta lengua encontramos el origen etimológico de la posventa, que es el resultado de la suma de dos partes diferentes: el prefijo «post-«, que equivale a «después», y «veneda», que se puede traducir por «L acción y el efecto de vender algo».

El después de las rebajastambién conocido como después de las rebajasy la servicio que se entrega al comprador de un producto durante semanas o meses después la adquisición hecha por él. De esta forma, el fabricante de este producto o el vendedor ayuda al comprador en su uso o incluso puede reparar cualquier avería.

Después de las rebajas Por ejemplo: «Si compras esta impresora, ofrecemos un servicio postventa que incluye formación y mantenimiento durante seis meses», «Mi hermano trabaja en el mercado de repuestos de una empresa de tecnología», «Me pondré en contacto con la empresa para solicitar asistencia postventa».

Las empresas que desean iniciar un servicio posventa, a favor de su imagen y, evidentemente, a favor de sus clientes, es importante que sigan una serie de recomendaciones en este sentido:

-Ninguna persona que ya haya hecho una compra, es decir, que ya sea cliente, nunca debe ignorarse.

-Es interesante que se siga al cliente. Esto significa que cuando haya hecho uno de los elementos, se le pedirá que esté satisfecho.

Por supuesto, es necesario e imprescindible que los empleados de este servicio de atención al cliente sean educados, muestren empatía, tengan la capacidad de templar los nervios, tengan la capacidad de resolver problemas, tengan la capacidad de escuchar y mantengan la calma .

El objetivo del servicio postventa es establecer un compromiso con el cliente que trascienda el momento de la compra. El agencia ofreciendo el servicio, intentando así aportar confianza al comprador, apoyando su decisión con una asistencia que pueda canalizarse de diversas maneras. El servicio postventa, por supuesto, es también una alternativa comercial adicional para la empresa, que puede cobrar el beneficio.

Muchas empresas ofrecen este servicio o servicio posventa. Así, en España, Renfe, la compañía ferroviaria, tiene esa propuesta. En este caso, el objetivo es atender a aquellos que han viajado en estos trenes o han comprado billetes para hacerlo. Así, los profesionales de este departamento podrán atender a las quejas o intentar resolver las incidencias que se hayan producido.

Uno de los servicios que se incluye más a menudo en postventa es formación o formación. Este tipo de prácticas es habitual en las empresas Software que comercializan determinados sistemas. Supongamos que una pequeña empresa decide instalar un sistema de gestión contable. Para ayudar a sus empleados a aprender a utilizarlo, puede contratar el servicio postventa del desarrollador de software, que incluye varios cursos que le enseñan cómo utilizarlo.

Postventa, en otros casos, está en Mantenimiento de las plantas o maquinaria vendidas. De esta forma, el usuario garantiza el correcto funcionamiento de lo comprado.

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