Definición de KPI – Qué es, Significado y Concepto

KPIEl acrónimo KPI alude a la expresión en inglés Indicador clave de rendimiento (en otras palabras, es decir Indicador clave de rendimiento). El concepto se utiliza con referencia aa medida de evaluación de la rendimiento un proceso determinado.

El valor de KPI normalmente se expresa en términos porcentuales y está vinculado a la realización de un objetivo. Puede saberlo a través del indicador cómo avanza un proyecto o cómo se recibe un producto.

Es posible apelar a varios KPI en áreas como ventas, compras y atención al cliente, por ejemplo. El propósito es ayudar a determinar el nivel para lograr un objetivo y cuantificarlo.

Se puede decir que el KPI actúa como una herramienta diagnóstico. Se utiliza para realizar un seguimiento y evaluar todo tipo de activos, incluidos los que pueden ser difíciles de medir.

El KPI suelen aparecer en un esquema evidentemente. A menudo se utilizan para que los ejecutivos puedan comunicar la visión empresarial a quienes ocupan puestos por debajo de la jerarquía corporativa.

Uno KPIen resumen, es un métrica (un dato numérico) que representa una variable o factor significativo en relación a los objetivos que se elaboran en un plan o estrategia. Su utilidad depende principalmente de su diseño: a KPI debe relacionarse con lo que afecta específicamente al desarrollo del proceso analizado. De lo contrario, su relevancia será limitada y puede proporcionar datos inexactos o incompletos.

Toma el caso de un diario digital. Para el responsable de este medio es imprescindible preguntar información a los lectores, puesto que podrán medir el impacto y el impacto del contenido. Él número de visitantes únicos y la tiempo pasado en el sitio son algunos de los KPI con el que puedes trabajar

Antes de continuar, es necesario definir brevemente el concepto de nivel de servicio, ya que está muy ligado al KPI. Ésta es la probabilidad de que uno agencia no se quede sin stock. Es un porcentaje necesario para el cálculo del inventario, evitando pérdidas y frustraciones de los clientes.

Los KPI se utilizan generalmente para calcular:

* el tiempo invertido para mejorar los niveles de servicio de un determinado proyecto;

* el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa;

* el tiempo necesario para mejorar los problemas de nivel de servicio;

KPI* el impacto que la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para llevar a cabo el nivel de servicio que se ha definido;

* la rentabilidad del proyecto. Esto también se puede expresar con el concepto de retorno de la inversiónuna motivación que compara la rentabilidad obtenida con la inversión realizada;

* la calidad de la gestión empresarial. En este caso, se incluyen los días activos y pasivos (DCP y DCC), así como la rotación de existencias y otros artículos;

* el seguimiento del rendimiento del personal laboral en el campo. Un ejemplo para representar gráficamente este punto podría ser el seguimiento del sector de marketing.

Cada empresa debe ser capaz de identificar sus KPI, por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes puntos:

* definir un proceso de negocio de antemano;

* definir claramente los objetivos del proceso o rendimiento esperado;

* tener un para medir de carácter cuantitativo y/o cualitativo de los resultados para poder compararlos con los objetivos establecidos anteriormente;

* estudiar en detalle las variaciones y realizar los ajustes necesarios a los recursos y procesos para que los objetivos se puedan alcanzar en el menor tiempo posible.

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