Definición de call center – Qué es, Significado y Concepto

Centro de llamadas Centro de llamadas es una noción de la lengua inglesa que se puede traducir como centro de llamadas. Éste es el oficina donde trabaja un grupo de personas especialmente formadas ofrecer algún tipo de soporte o servicio telefónico.

Los agentes del centro de llamadas pueden realizar llamadas (para intentar vender en Producto o uno servicio, participar en una encuesta, etc.) o recibirlos (para responder a las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar quejas). En algunos casos, el centro de atención telefónica está especializado en una de las dos actividades (hacer o recibir llamadas), mientras que en otros realizan ambas funciones.

el ventas Las llamadas telefónicas pueden ser directas o indirectas, y estas últimas suelen realizarse con técnicas de persuasión minuciosamente estudiadas, que consisten en convocar al cliente potencial a una reunión cara a cara con un vendedor, haciéndole creer que ha sido recompensado, cosa que no existir.

El centro de llamadas, en cambio, se puede utilizar para establecer comunicaciones con clientes, clientes potenciales, proveedores, socios comerciales u otros grupos. Su función la determina cada uno agencia: es normal que el mismo centro de llamadas realice varias tareas.

Es importante destacar que el centro de llamadas puede ser gestionado por la propia empresa o externalizado en una empresa externa. Hay empresas que crean call centers (con la infraestructura necesaria y personal cualificado) y comercializan este servicio.

Básicamente, hay dos formas de organizar un call center: dedicar uno o más espacios físicos (oficinas) a sus actividades, asignando una casilla a cada uno de sus empleados; contratar a personas que puedan hacer su trabajo a distancia. Esta última opción es cada vez más habitual, gracias a las comodidades que ofrece Internetya que permite un seguimiento constante mediante sistemas de mensajería instantánea y el envío de documentos con información relevante a los empleados sin demora alguna.

Centro de llamadasLa principal ventaja que ofrece un centro de llamadas a una empresa es que centraliza Precaución. En ausencia de un centro de llamadas, todas las llamadas irán a diferentes ubicaciones y será más difícil decidir cómo canalizarlas y grabarlas. El call center, en cambio, tiene la única función de facilitar la comunicación. Los operadores están formados para resolver los problemas por cuenta propia y recientemente, en casos excepcionales, remiten la llamada a un ejecutivo.

La posición del teleoperador es muy particular entre los miles de ofertas de Ópera en la actualidad, dado que su nombre no es suficiente para conocer con precisión las tareas a desarrollar, el grado de formación requerido para obtenerlo o las finalidades de la empresa contratante, así como el grado de legitimidad de la misma. Para muchos, trabajar en un centro de llamadas es sinónimo de éxito Dinero fácily esto dice mucho del prestigio de estos establecimientos.

Sin embargo, es importante subrayar la existencia de dos extremos bien definidos: centros de atención telefónica con una infraestructura sólida, en los que se desarrollan actividades absolutamente legales y el personal recibe una formación intensiva y constante; aquellos que no superan una plaza de calle en la organización y que intentan recaudar el máximo dinero posible antes de que nadie descubra su naturaleza fraudulento y denunciarlos.

Este último tipo de call center es el que generalmente la gente percibe como una fuente de ingresos rápida, y donde los más jóvenes van a realizar su primera experiencia laboral, los extranjeros que llegan a un país con pocos ahorros y necesitan dinero rápidamente para pagar el alquiler, las personas mayores que no encuentran mejor trabajo por discriminación y aquellas que, por diferentes motivos, no se sienten cómodas trabajando frente al público y prefieren la seguridad lo que te da estar detrás de uno Teléfono.

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