Beneficios de la Realidad Aumentada en el Comercio Electrónico

Con la proliferación de plataformas de comercio electrónico y el mercado llegando a la saturación, se ha generalizado una feroz competencia en el espacio de comercio electrónico. Es difícil retener clientes, y mucho menos encontrar nuevos para ampliar la base de audiencia y la cuota de mercado.

Las empresas deben idear algo innovador e impactante que atrape la imaginación de los usuarios mientras eclipsa a la competencia si quieren consolidar y expandir su base de clientes. Al mismo tiempo, tienen que ofrecer una experiencia de compra que coincida e incluso supere la experiencia de compra fuera de línea para atraer a más audiencia.

¿Pero es tan simple? ¿Es tan fácil pensar y ofrecer algo en lo que ninguno de sus competidores había pensado?

Algo que a los usuarios les gusta y nunca antes han experimentado en ningún lugar en línea o fuera de línea. Añádase a ello el factor de que en un mercado saturado, existe una escasez extrema de ideas novedosas. Cualquier cosa nueva que se te ocurra, alguien ya la ha hecho en ese espacio.

¿Qué pasa si te digo que la respuesta a la pregunta anterior es ‘sí’? Lo crea o no, es muy sencillo tener una idea única cuando ve más allá de los límites industriales del comercio electrónico y el comercio hacia el territorio tecnológico, donde la innovación es la norma. Obtiene ideas, herramientas y conocimientos tan innovadores que llevan a su negocio mucho más adelante que la competencia de lo que podría imaginar.

El despliegue de nuevas soluciones tecnológicas obtiene múltiples beneficios.

En primer lugar, brinda una nueva experiencia inexplorada hasta ahora, ya sea en plataformas en línea o fuera de línea. Por lo tanto, mejora la imagen de su marca al proyectarlo como distintivo, reflexivo y centrado en el cliente. Estas son cualidades importantes que los clientes consideran al elegir su marca y tomar una decisión de compra.

En segundo lugar, las nuevas tecnologías lo ayudan a ofrecer mejores servicios, brindando una clara ventaja sobre los competidores que aún dudan en utilizar nuevas tecnologías. Estos dos son uno de los aspectos más importantes que hacen que una marca sea exitosa.

Sin embargo, hay una trampa, tienes que ser un madrugador y dar el paso antes que tus competidores. O de lo contrario, los estarás siguiendo en lugar de que ellos te sigan a ti.

Dicho esto, la siguiente pregunta crítica es qué tecnología elegir. Dada la locura y el éxito en la captación de clientes, la respuesta a esto es la Realidad Aumentada, que está ganando la carrera sin duda alguna.

Cumple todos los requisitos y ayuda a la marca a mejorar los recorridos de sus clientes de forma integral. Como resultado, las empresas de comercio electrónico obtienen una tasa de conversión mucho más alta con retornos mucho menores en comparación con las estrategias comerciales tradicionales.

Puede integrar AR fácilmente en sus plataformas con Complementos AR listos para usar como Vossle. Una vez allí, verás el gran impacto que tiene al cumplir con las expectativas del cliente. Gracias a sus características novedosas como la interacción digital y la personalización.

AR ayuda a las empresas a construir una amplia base de clientes leales al impulsar el recuerdo de la marca durante mucho tiempo. Aquí discutiremos uno por uno los diversos beneficios de AR para las empresas de comercio electrónico.

Comenzar bien con una excelente primera impresión: porque solo obtendrá una

Las estadísticas:

• El 80% de los clientes están dispuestos a probar nuevas marcas en línea y el 57% de los consumidores son menos leales a las marcas que antes de la pandemia, una vida o muerte para las marcas. (Sitecore, 2021)
• El 38% de los compradores solo le dan a una marca una segunda oportunidad antes de cambiar a un competidor. (Sitecore, 2021)

Imagina que un cliente llega a tu sitio web y comienza a desplazarse por los productos. Les gusta uno de los productos y tocan la imagen para saber más sobre él. Para su sorpresa, se activa una experiencia AR y pueden ver el modelo 3D de su producto justo donde están. Pueden rotar el producto para verlo desde todos los lados, colocarlo frente a ellos y comprender cómo se verá y funcionará cuando lo lleven a casa.

El usuario queda instantáneamente impresionado con la experiencia inmersiva única. Se involucran con él durante un período considerable para explorarlo y comprenderlo. Tales interacciones elaboradas de productos alcanzan niveles más profundos de cognición y dejan una impresión duradera que se graba en su memoria. La experiencia se mantiene mucho después de que termina la interacción y sigue impulsando el recuerdo de su marca.

Esto es mucho mejor que lo que ofrecen otras plataformas a través de contenido 2D. Su marca ahora se ve como innovadora y distinta que nunca rehuye los esfuerzos para aportar valor a los usuarios y contribuye en gran medida a convertir a los compradores en su cliente.

Para una gran experiencia de compra en línea que supera a la contraparte fuera de línea

• Alrededor de tres de cada cuatro consumidores están dispuestos a pagar más por un producto que promete transparencia a través de AR (Deloitte2021)
• El 49% de ellos quiere AR para ver más información sobre un producto y el 42% quiere ver guías de instrucciones a través de AR. (Deloitte2021)

Uno de los desafíos clave de las empresas de comercio electrónico es ofrecer una experiencia que al menos coincida con la experiencia de compra fuera de línea cuando se trata de la interacción de productos de las plataformas de compras en la tienda, si no es que la supera.

Estas estadísticas que mencionamos anteriormente muestran claramente cuán poderosa es la AR cuando se trata de ofrecer experiencias de compra distintivas y enriquecedoras. A través de la visualización inmersiva de productos 3D a través de modelos 3D que se ven y se comportan a la par de sus productos del mundo real, AR acerca la tienda al cliente sin que este tenga que salir de casa.

Además, la experiencia AR le brinda un alto grado de libertad creativa para mejorar la experiencia de compra de los usuarios. La visualización de productos en 3D vendrá acompañada de excelentes características como demostración de productos, interacción de productos y detalles de productos intermitentes para una experiencia que las compras fuera de línea no pueden igualar.

Satisfaga las expectativas de los clientes de próxima generación y amplíe su audiencia

Las estadísticas:

• El 90% de los líderes informaron que las expectativas de los clientes aumentaron a un máximo histórico (Hubspot, 2022)
• El 76% de los compradores cree que sus marcas favoritas deberían recompensarlos por su patrocinio. (Sitecore, 2021)

Los tiempos están cambiando y una nueva generación de comunidades de compradores en línea está surgiendo rápidamente liderada por jóvenes. Para ellos, comprar no es solo una transacción, sino una experiencia y una forma de autoexpresión. Han definido valores y expectativas de las marcas y eligen marcas que se alinean con sus creencias.

Son tecnológicamente muy expresivos y les gustan las marcas que aportan innovaciones tecnológicas.

Estos consumidores, que en su mayoría pertenecen a la Generación Z, tienen muchos años de gastos por delante con una capacidad de gasto estimado difícil de ignorar. Por ejemplo, solo GenZ tendrá una capacidad de gasto compuesto de alrededor $ 600 mil millones en los EE.UU.

Entonces, ¿cómo acercarse a esta audiencia experta en tecnología de la generación joven que tiene el poder de hacer o deshacer un negocio?

La respuesta es simple, Realidad Aumentada. AR lo ayuda a cumplir con todas estas expectativas de los consumidores de la nueva era con facilidad y estilo.

La implementación de modelos digitales 3D interactivos de su producto y otra experiencia inmersiva muestra su marca bajo una luz innovadora. Usted parece tecnológicamente expresivo para su audiencia y comprarle a usted aumenta su propia imagen de ser tecnológicamente sólido y activo. Algo que pudieran alardear con orgullo ante sus compañeros en línea y fuera de línea.

Use AR respaldado por AI para la personalización

Las estadísticas:

• El 75% de los clientes tienen más probabilidades de comprar si una empresa ofrece recomendaciones personalizadas (Hubspot, 2019)
• El 91% de los usuarios dijeron que es más probable que compren de una marca que los conoce y les brinda recomendaciones y ofertas relevantes. (Acento2018)

Las experiencias de realidad aumentada utilizan la inteligencia artificial (IA) para ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas.

La tecnología de inteligencia artificial inteligente se ejecuta en dos niveles: ambiental e individual. En el primer nivel, escanea el entorno del mundo real de los usuarios utilizando su teléfono inteligente para identificar con precisión el objeto y aumentarlo con elementos digitales. Los usuarios podían ver el objeto digital como si estuviera allí mismo, especialmente colocado para que tuvieran una mejor idea del producto.

En el segundo nivel, es decir, individual, la IA identifica con precisión las partes del cuerpo de los usuarios para colocarles elementos digitales, incluidos dispositivos portátiles como anteojos de sol, joyas, chaquetas, sombreros, maquillaje, anillos y relojes.

Además, la IA también es capaz de ofrecer sugerencias inteligentes según las estructuras y características de cada usuario. Los resultados especificados coinciden con los gustos de los usuarios y conducen a decisiones de compra y ventas del producto más rápidas y mejores.

Tasas de conversión de ventas mucho más altas de lo que cabría esperar

Las estadísticas:

• Interactuar con productos que tienen experiencias AR genera una tasa de conversión un 94 % más alta (Deloitte2021)
• La realidad aumentada aumenta las ventas de compras en línea hasta en un 200% (Forbes, 2021)

Una y otra vez, AR ha demostrado ser una herramienta eficaz y confiable para llegar a los prospectos. Como también discutimos en las secciones anteriores, una de las razones principales es la claridad que AR brinda al cliente a través de modelos 3D realistas colocados en el usuario o su entorno.

Entonces, cuando los usuarios ven esta experiencia aumentada a través de su teléfono inteligente, obtienen una idea mucho mejor del producto a la par de la experiencia en la tienda o incluso mejor. En primer lugar, están impresionados por la experiencia, ya que la experiencia de compra en línea nunca brinda una experiencia tan inmersiva y dinámica.

En segundo lugar, la experiencia puede brindar mucha más información que incluso supera la asistencia en la tienda. AR puede mostrar los detalles del producto, su demostración, sus piezas, la guía de instrucciones, la solución de problemas y mucha más información a través de la visualización en 3D. Esto impulsa la intención de compra de los clientes con el mayor impulso posible. Y de ahí, las altas ventas.

Supere a los competidores en el mercado de comercio electrónico saturado

El enorme éxito de las empresas de comercio electrónico de primera generación condujo a un gran aumento de nuevos jugadores que ingresaron al mercado. Como resultado, el espacio de comercio electrónico está experimentando competencia y el nivel de saturación está en su punto más alto.

Sin embargo, esto no significa en absoluto que el éxito sea evasivo en este campo. Estos escenarios exigen una sola estrategia simple, es decir, servir de forma única y mejor que el resto.

Con el enorme potencial creativo de AR, puede permitir que los usuarios prueben y realicen cambios en tiempo real en su producto para adaptarlo a sus gustos.

Dichas experiencias de compra dominarán la experiencia 2D no interactiva y no personalizada de sus competidores y le brindarán una clara ventaja. No importa cuán saturado esté el mercado, la innovación siempre supera las probabilidades.

Reduce las tasas de devolución de productos.

• Las tasas de devolución en línea se ubicaron en 16.5% en 2022, es decir, en alrededor de $ 212 mil millones de compras en línea devueltas (Fundación Nacional de Minoristas2022)
• Shopify informa una disminución del 40 por ciento en los retornos de la visualización en 3D.

En la misma línea, para ofrecer claridad a través de un conocimiento profundo del producto, la toma de decisiones informada conduce a una menor devolución del producto por parte del cliente. Este es un gran alivio para las empresas de comercio electrónico dado que las tasas de devolución del comercio electrónico pueden ser de 2 a 3 veces más altas que las de las tiendas físicas.

La integración de la experiencia de Realidad Aumentada en su plataforma de comercio electrónico puede solucionar los principales factores que conducen a la devolución de productos. Como:

• El producto no era como esperaban.
• El producto no funcionó como querían.
• El producto no coincidía con su descripción.

La Realidad Aumentada ofrece características que podrían encargarse de todo esto. En primer lugar, la visualización de productos en 3D y la ubicación digital en el mundo real alinean sus expectativas con la dimensión y características reales del producto.

Además, la demostración del producto digital les permite comprender mejor las funciones del producto y decidir si satisfará sus necesidades. En lugar de leer la descripción del producto, pueden verla e ir a comprar.

Conclusión

La realidad aumentada es una de las mejores soluciones para abordar los principales desafíos de un negocio de comercio electrónico. Se ocupa del mercado saturado y la competencia feroz a través de la innovación de AR. Permite a las empresas ofrecer experiencias de compra nuevas y únicas que las sumergen en una nueva realidad y, lo que es más importante, superan la experiencia de compra fuera de línea.

Con la integración simple y fácil de los complementos AR como Vossle, las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer una experiencia AR a los usuarios que ingresan a su plataforma y crear una imagen poderosa en el ojo del usuario.

Ayudará a las empresas a atraer clientes nuevos, jóvenes y expertos en tecnología para ayudarlos a expandir su base de clientes, algo muy difícil pero importante en un mercado saturado. Cumple con las expectativas de estos usuarios de próxima generación a través de la personalización y la innovación tecnológica.

Como resultado, las empresas logran una tasa de conversión mucho más alta, más ventas y tasas de devolución reducidas para no solo sobrevivir sino prosperar en el espacio del comercio electrónico.