Amplíe su negocio de BPO o SSC con IA

Las grandes empresas tienen muchos procesos de administración dentro de la empresa que pueden complicarse en un punto. Pero las empresas encuentran formas de sostener el crecimiento. Para centrarse en las prioridades actuales, las empresas recurren a los servicios de BPO y SSC.

Al dar este paso, las empresas pueden concentrarse más en sus prioridades actuales y entregar su trabajo administrativo y administrativo a los profesionales. BPO y SSC allanan el camino para alcanzar objetivos, cumplir plazos, obtener nuevos clientes y hacer crecer su negocio.

Business Process Outsourcing (BPO) es el proceso de contratar a un tercero fuera de la empresa para que se encargue de algunas actividades del negocio. Algunas de las principales áreas en las que los servicios de BPO ayudan a las empresas son la nómina, la contabilidad, el telemercadeo, el registro de datos, las redes sociales y la atención al cliente.

Por el contrario, el SSC de una organización es una división centralizada que ofrece servicios de apoyo a numerosos departamentos o divisiones comerciales. Es cuando una empresa consolida algunas de sus funciones para lograr eficiencias. recursos humanos, análisis de datos, gestión de proyectos y gestión de instalaciones son algunos de los servicios prestados por SSC.

¿Qué diferencia a BPO y SSC?

BPO y SSC no se excluyen mutuamente, lo que significa que se pueden usar juntos al mismo tiempo.

La principal diferencia entre Business Process Outsourcing (BPO) y Shared Services Centers (SSC) es que BPO implica contratar a una empresa externa para manejar tareas o procesos específicos, los servicios compartidos, por otro lado, se refieren al intercambio interno de recursos y experiencia dentro de un empresa.

Una empresa puede externalizar su servicio de atención al cliente a un proveedor de BPO externo, para gestionar el soporte de TI y recursos humanos.

Las empresas se comunican con SSC para el análisis de datos. A medida que toman decisiones basadas en datos, les resulta más fácil analizar e identificar nuevas tendencias en el mercado.

¿Qué es la automatización de IA?

La inteligencia artificial es una constelación de muchas tecnologías diferentes que trabajan juntas para permitir que las máquinas detecten, comprendan, actúen y aprendan con niveles de inteligencia similares a los humanos.

La aplicación de métodos tradicionales de aprendizaje automático a problemas comerciales del mundo real requiere mucho tiempo, recursos y es un desafío. Por lo tanto, las empresas se han pasado a la automatización para facilitar sus tareas comerciales.

Automatización de IA para servicios BPO y SSC

Automatización para BPO

El método manual de realizar tareas integradas en un flujo de trabajo a menudo conduce a errores humanos y pérdida de datos, lo que provoca retrasos y reelaboración de todo el proceso. Esto se considera un gran inconveniente para las empresas que operan a gran escala.

Por ejemplo, la entrada de datos es una tarea repetitiva que puede considerarse como un tipo de servicio BPO. La introducción manual de datos puede causar altas posibilidades de errores humanos. La automatización de la entrada de datos es una de las soluciones para abordar este problema. Las tareas de entrada de datos se pueden automatizar con la ayuda de tecnologías de reconocimiento óptico de caracteres (OCR), evitando el riesgo de errores humanos.

La automatización de BPO, en particular, aumenta la eficiencia y la precisión, y la incorporación de IA en BPO presenta un mundo de nuevas oportunidades.

Automatización para SSC

Las tareas manuales repetitivas desmotivan a los empleados de las empresas. La automatización ayuda a los SSC a lograr eficiencias de costos a través de flujos de trabajo y herramientas para procesos estandarizados.

Veamos algunas ventajas de usar la automatización de IA en los servicios de BPO y SSC

  1. Se pueden escanear y extraer miles de documentos más rápido en menos tiempo– Las empresas de muchas industrias manejan grandes cantidades de reclamos, facturas, solicitudes, registros de llamadas, registros de empleados y clientes y otra documentación de datos. Al cambiar a la automatización de IA, las empresas procesan la entrada de datos mucho más rápido. Los sistemas de inteligencia artificial bien desarrollados ahora pueden leer y comprender los caracteres de estos documentos en segundos.
  2. Eliminación de errores – En la automatización de IA, los bots pueden incluso evaluar datos e información para que las empresas de BPO y SSC puedan eliminar errores.
    Si OCR extrae datos incorrectos, AI identificará y notificará a los empleados para su validación manual.
  3. Alta seguridad– Incluso cuando las empresas tienen empleados confiables que trabajan para ellas, ingresar datos confidenciales aún puede ser un problema de privacidad. Como los softwares de automatización de IA no reconocen la importancia o el valor de los datos ingresados, la privacidad de los clientes está asegurada.
    Debido a las tecnologías avanzadas utilizadas por AI, los datos están protegidos ya que solo el personal autorizado tiene acceso a estos datos.
  4. Eficiencia incrementada – En la era moderna de la automatización, los servicios BPO y SSC pueden hacer su trabajo de manera eficiente en comparación con el trabajo realizado por humanos en los primeros años. Como los bots no tienen la sensación de fatiga y cansancio que tienen los humanos, pueden hacer el trabajo deseado de manera eficiente. Como resultado, los empleados pueden asignarse a tareas de mayor valor agregado.
  5. Ingrese los datos una vez con el aprendizaje automático – Ya sea una empresa BPO o SSC, debe capacitar a sus empleados con el trabajo que se les asigna, ya que les da una comprensión de la naturaleza de su trabajo. Pero con la automatización de IA, es solo el proceso de ingresar datos una vez y el software puede realizar cualquier tarea relacionada después. Y si los bots necesitan aprender algo nuevo, puede reemplazarlos con bots nuevos o cambiar su programación.

¿Cómo está afectando la automatización de la IA a la fuerza laboral humana?

Mucha gente teme que la IA se haga cargo de todos sus trabajos y los deje desempleados. Pero ese no es el caso. La automatización de sus negocios de BPO o SSC puede reducir el estrés y la carga de trabajo de los empleados.
Significa que finalmente tienen tiempo para concentrarse más en las tareas de valor agregado que los bots no pueden hacer.

Por el contrario, la automatización crea muchos puestos de trabajo. Estas nuevas profesiones pueden requerir diferentes habilidades para trabajar en este período de automatización. Según un artículo, la IA y la automatización pueden crear tantas como 133 mil millones de empleos solo en los EE. UU., con tendencias similares esperadas a nivel mundial. Por lo tanto, los trabajadores tendrán que mejorar y volver a capacitarse en sus carreras para sobrevivir en el futuro mundo de la automatización.

Conclusión

Como empresa de BPO o SSC, es posible que tenga que gestionar y tratar grandes cantidades de datos a diario. La introducción manual de datos puede llevar mucho tiempo, ser propensa a errores y costosa.

Con la herramienta de automatización de Deep Cognition, PaperEntry puede ayudarlo con diversas necesidades de automatización que se ajusten a sus requisitos. La automatización de sus procesos de ingreso de datos lo ayudará a ingresar datos de manera más rápida, precisa y rentable. PaperEntry no solo tiene los beneficios mencionados anteriormente, sino que también garantiza la confianza y seguridad de sus datos.

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